套餐管理

进入套餐页面

1. 打开 TuriX 个人版并登录正确账号。
2. 进入账户或会员中心。
3. 打开套餐管理，检查当前套餐、到期时间、剩余积分和可购买方案。
4. 选择套餐后，再次核对账号和支付金额并完成支付。

官网价格页用于比较方案，实际购买需要登录客户端后完成。

购买方式

• 单次月包：购买成功后立即生效，服务周期通常为一个月，周期结束后不会自动扣费。
• 连续订阅：由用户在付费页面主动选择，按订阅周期自动续费；取消后不影响当前周期权益。
• 企业版或定制方案：以双方签署的合同或订单为准，不适用个人版规则。

付费页面应显示价格、服务周期、是否自动续费、扣款周期和取消路径，不会默认勾选自动续费。支付前请再次检查账号、套餐和订单金额。

自动续费

开通自动续费后，每次自动扣款前 5 日，将通过产品内消息、微信服务通知、邮件或其他可触达方式提示扣款时间、金额和取消路径。

可以随时按产品内订阅管理、支付渠道管理页或页面提示取消自动续费。取消后当前周期权益不受影响，到期后不再自动扣费。续费扣款失败时，系统可能重试；最终失败后，订阅会终止，套餐到期后账户回到免费版或产品显示的当前状态。

升级和变更

标准版可以升级到专业版或旗舰版，专业版可以升级到旗舰版，具体入口以客户端显示为准。升级支付成功后：

1. 目标套餐权益立即生效。
2. 新套餐服务周期从升级成功之日起重新计算。
3. 目标套餐积分按目标套餐额度发放。
4. 原套餐未使用积分原则上不会因升级立即作废，最终到期时间、是否合并或独立保留，以购买页和积分明细为准。
5. 已购买的加量包不受影响，继续按自己的有效期使用。

单次月包在到期前通常不支持主动降级退款，可在当前套餐到期后购买较低档套餐。连续订阅提供降级入口时，通常在当前周期结束后生效，不提前缩减当前权益，也不退还当前周期费用。

到期和重新开通

套餐到期后，当期套餐积分清零，账户回到免费版或产品显示的当前状态；仍在有效期内的加量包积分可以继续使用。重新购买会建立新的服务周期，不恢复已经清零或过期的积分。

任何时间都可以重新开通付费服务。单次月包不会自动续费；连续订阅是否仍在生效，以订阅管理页和支付渠道状态为准。

支付失败

支付失败时不会发放新套餐积分。不要重复快速支付；先检查订单状态，再决定是否重试或联系帮助与反馈。

退款政策

套餐和加量包属于购买后即可使用的数字服务，原则上不支持退款，但不影响用户依法享有的退款权利。以下情形可以申请退款：

1. 因 TuriX 技术故障导致付费功能连续 24 小时以上无法使用，且不是用户网络、设备、账号异常或第三方服务造成。
2. 出现重复扣款、错误扣款或金额不符。
3. 自动续费未按规则履行显著提醒义务。
4. 经监护人申请并核实，属于未满 18 周岁的未成年人未经监护人同意付费。
5. 积分消耗规则调整导致单位积分可使用量平均下降超过 20%，且用户不接受调整。
6. 法律法规规定的其他应当退款情形。

加量包因 TuriX 原因无法正常使用、系统扣费异常或法律法规规定的其他情形，同样可以申请退款。

申请与处理流程

1. 通过“账户中心 → 帮助与反馈”或客服邮箱 support@turix.ai 提交订单号、退款原因和必要证明。
2. 收到申请后，将在 5 个工作日内核实并答复。
3. 确认退款后，款项通常在 5 至 10 个工作日内原路退回，实际到账时间以支付渠道和银行为准。
4. 对处理结果有异议时，可继续联系客服协商；协商未解决的，双方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

退款成功后，对应服务权益及该订单发放的套餐积分、加量包积分和赠送积分会被取消或扣除。相关积分已经使用时，账户余额可能按实际情况继续扣减。已开票订单还可能需要先完成发票红冲或作废。

服务中断

因 TuriX 原因导致服务连续不可用超过 24 小时时，将根据实际不可用时长，采用按比例补发等值积分、延长服务周期或双方协商认可的方式合理补偿。

因政府政策调整、基础网络设施故障、自然灾害、战争、疫情等不可抗力导致中断时，将尽力恢复服务并依法处理。不可抗力持续超过 30 日且服务无法继续的，双方均可解除服务关系，未履行部分费用依法处理。

账户安全与违规处理

会员权益和积分绑定注册账户，不可转让、出售、出租、出借或共享给他人。以下行为可能导致服务暂停或终止，并且不予退款：

• 通过多账户刷取赠送积分、利用漏洞等非正常手段获取权益；
• 出租、出售或共享账户；
• 使用爬虫或自动化脚本批量攻击、异常消耗积分或干扰正常服务；
• 违反法律法规、用户协议或本栏目规则。

认定违规前，将在可能的情况下通过站内消息或邮件说明具体事由，并提供合理申诉期限。遇到持续自动化攻击、严重扰乱服务或安全风险等紧急情况时，可以先限制服务，再补充通知和说明。

注销账户

可以通过账户设置或联系客服申请注销。注销完成后，账户内套餐积分、加量包积分和赠送积分立即失效，无法恢复、折现或转让。仍在付费周期内时，请先使用剩余积分或申请符合条件的退款。注销不免除注销前已经产生的法律责任。

规则更新与联系

因业务、产品或法规变化更新付费规则时，会在相关文档公布并通过产品内消息或其他合理方式通知。涉及费用、核心权益或退款政策的重大变更，将至少提前 7 天通知；用户可在生效前停止续购或取消自动续费。

上述付费规则依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》《互联网平台价格行为规则》等法律法规制定，并与用户协议、隐私政策共同构成服务约定。

相关规则适用中华人民共和国法律；与法律法规强制性规定不一致时，以强制性规定为准。单个条款无效不影响其他条款效力。

如有疑问，可通过“账户中心 → 帮助与反馈”或 support@turix.ai 联系支持。服务时间为周一至周五 9:00–18:00，通常在 1 个工作日内响应咨询。