知识库管理

企业知识库按组织空间保存资料。企业所有者或企业管理员负责企业级容量和回收站，空间管理员可治理被授权空间的文件；成员如何搜索资料并用于 Work（办公）会话，见知识库。

进入知识库管理

从客户端打开“设置 → 企业管理”，进入企业管理平台后选择“共享空间 → 知识库”。页面顶部显示当前管理范围内活动知识空间的已用容量、总容量和文件数量；左侧是组织空间树，右侧是当前空间的容量、文件夹和文件列表。顶部汇总与目录旁容量不是同一个统计范围。

使用空间树和面包屑确认当前位置。列表可按 10、20 或 50 条分页，并显示名称、类型、解析状态、更新人、更新时间、大小和操作菜单。

企业所有者和企业管理员可查看容量汇总并修改默认或单空间容量。仅有空间管理员权限的账号可以治理授权空间内的资料，但不显示企业级容量配置入口，也不能进入回收站。

设置默认容量

企业所有者或企业管理员使用“默认容量设置”规定新组织空间自动采用的容量上限：

1. 点击“默认容量设置”。
2. 输入容量，单位为 GiB（二进制吉字节）。
3. 输入值不得小于 0.01 GiB，最多保留两位小数。
4. 保存前确认新上限不低于任何现有“使用默认容量”空间的已用量。
5. 保存后核对一个现有默认模式空间，并创建或同步一个测试空间，确认两者都采用新默认容量。

新组织空间会自动采用默认容量；修改默认值后，现有“使用默认容量”的空间也会同步跟随。已经选择自定义容量的空间不会被覆盖。

调整单个空间容量

企业所有者或企业管理员点击“容量设置”，在组织树中找到目标空间。每个空间会显示已用容量、容量模式和上限，可以选择继续使用默认容量，或设置自定义容量。

调小容量前先比较已用量。不要把上限设置到低于现有资料所需的水平；容量不足会阻止后续上传，但不会自动替管理员删除内容。需要对多个空间应用同一设置时，可选择活动空间后批量调整，单次最多 50 个。保存后回到知识库列表，确认页面中的上限已经更新。

管理文件与文件夹

具有当前空间管理权限的账号可以在当前目录“新建文件夹”或“上传文件”，并使用行操作完成下载、重命名、移动到文件夹、复制到其他空间或删除。当前上传支持 PDF、DOC、DOCX、TXT 和 MD，每批最多 50 个文件；单个文件最大 150 MiB（二进制兆字节），其中 TXT 和 MD 单个最大 10 MiB，导入文件夹最多 10 层、合计最多 5000 个文件和文件夹。详细的解析状态、同名处理和批量规则见知识库。

执行移动或复制时注意：

• “移动到文件夹”只能选择当前空间中的目标目录；
• 跨空间整理使用“复制到其他空间”，目标空间必须处于活动且已就绪状态，并且当前账号具有管理权限；
• “保留两者”会自动调整冲突名称，“跳过”保留目标现状，“覆盖”替换同名文件；
• 覆盖同名文件时旧内容进入回收站，同名文件夹则合并内容；
• 一次批量操作只选择 1 至 50 个顶层项目，服务端会递归处理文件夹内容。

移动和复制由服务端作为一个批次处理。结果提示失败时先确认目标空间和文件列表，不要立刻重复操作，以免产生重复副本。

处理解析异常

文件只有显示“可用”后才能作为问答资料。对“等待提交”“待解析”“解析中…”或“等待重试”的文件，先等待并刷新；对“提交失败”“解析失败”或“状态未知”的文件，检查网络、容量、文件是否损坏或加密，再用单个无敏感样本复现。

不要仅凭文件出现在列表中就宣布知识库更新完成。回到 TuriX 客户端知识库搜索文件名和正文关键词，并在 Work 中用该文件提出一个能够人工核对答案的问题。

使用回收站

企业所有者或企业管理员可从左侧进入“回收站”，查看删除或被替换的知识库内容。仅有空间管理员权限的账号不能进入回收站。

• 内容保留 30 天，到期后自动清理；
• 距离到期不足 7 天的项目会标为“即将到期”；
• 回收站内容不计入空间用量，删除动作会立即释放原空间容量；
• 可按名称、原空间、删除人、范围或对象类型筛选；
• 文件夹会连同内容作为整体恢复，不能只恢复其中一部分；
• 部门删除产生的资源可能以部门资产集合显示；
• 使用“覆盖”替换文件时，旧版本可能以“被替换内容”显示。

普通文件或文件夹恢复时，可按页面选择活动且已就绪的可管理目标空间、目录、新名称和同名策略。部门删除产生的“部门资产”集合只能按页面提供的动作整体处理：可以整体恢复到有效目标空间和目录，或整体彻底删除，不能拆分恢复或删除集合中的单项。若页面显示受组织架构事实控制的空间归档记录且没有操作按钮，不要新建同名部门；按组织架构中的误删处置，由企业所有者或企业管理员提交恢复信息。选择“彻底删除”后无法从平台恢复；只有在确认留存期、审批和备份要求都满足时才能执行。

管理验收清单

• 新空间取得正确的默认容量；
• 自定义容量只影响目标空间；
• 普通成员不显示上传、删除等未授权操作；
• 可用文件能被搜索并加入 Work，会话范围与选择一致；
• 移动保持在当前空间，复制只进入指定目标空间；
• 删除后原空间容量立即释放，回收站出现对应项目；
• 恢复后内容进入指定的有效空间，解析和访问权限仍符合当前策略；
• 切换企业后不显示上一企业的空间、用量或文件。

常见问题